Q都市ガスとLPガスの違いは？

A都市ガスは、メタンを主な成分に持つ天然ガス。熱量は11,000kcal/1㎥。空気より軽く道路下のガス導管を通じて供給されます。LPガスは、プロパン・ブタンを主成分に持つ液化石油ガス。熱量は24,000kcal/1㎥。空気より重くLPガスが入ったボンベを配送設置し、ボンベを通じて供給されています。
都市ガスとLPガスでは熱量が異なるので、料金の比較をするためには熱量の換算が必要です。
［都市ガス使用量=LPガス使用量×2.18］

Q基本料金とは？

A基本料金には、下記費用が含まれます。
・ ガスメーターに関わる費用・ガスメーター周辺の配管費用・保安関連費
・ LPガス容器、維持管理費用・自動切替調整器の維持管理費用・開栓、検針費用

Q冬場のガス料金は何で高くなるの？

Aガス機器の使い方が変わらなくても冬場にガス料金が高くなる主な原因としては、水温が低いため設定温度との温度差が大きくなることが挙げられます。水温の違いにより、同じようにシャワーを使用しても、ガス消費量が増えることになります。また、冬場は洗面所や台所などでお湯を使う機会が多くなることも、ガス料金が高くなる原因のひとつです。こまめにシャワーを止めるなど心がけると節約になります。

• ※水道水の夏と冬の温度差は最大で19.5℃にもなります。（参考資料：東京都水道局）

Q原油が上がるとプロパンガスの価格も上がるの？

Aプロパンガスの原料は石油ですので、原油が上がればプロパンガスも上がります。ちなみに、プロパンガスの場合、CP（Contact Price）に左右されます。CPというのは、タンカー運賃等を含まない積み出し価格（FOB価格）で、サウジアラビア国営石油会社の通告価格です。通告価格ですから価格交渉の余地は一切なく、日本の各輸入元売りメーカーは、価格を決める際にこれを基準にするので販売価格に直接影響します。

Q請求書が届かない

A毎月検針後に郵送にて「ガス料金請求書ハガキ兼検針票」をお送りしております。また、郵便局にて「転居届」のお手続きをされないと郵便物が届かない場合がございますのでお手続きをお願い致します。転居届のお手続きは各郵便局窓口や郵便局ホームページからお手続きができます。ご不明な点は各担当営業所までお問い合わせください。

• ※毎月検針員が検針後に検針票をポストへ投函する場合もございます。ポストに「投函不要シール」が貼られておりますと郵便物が届かない場合がございます。

Qコンビニエンス払いの支払期限が過ぎてしまった。または、紛失してしまった

A申し訳ございませんが再発行はしておりません。ご請求書裏面に弊社銀行口座が記載されておりますので、ご契約者様のお名前でお振り込みをお願いします。また振込先がご不明な場合には、各担当営業所までお問い合わせください。

Q銀行振り込みをした場合、いつごろ入金の確認が出来ますか？

A平日15時までのお振込みの場合、当日のご入金確認が出来ます。お振込み後、弊社営業時間内に担当営業所までご連絡ください。

• ※平日15時以降のご入金の場合、翌営業日の午前中となります。
• ※ご入金翌日が土、日、祝日の場合は翌営業日になりますので予めご了承ください。

Q支払方法を変更したい

A各担当営業所までお問合せください。

Q引越するのでガスを止めたい

Aお引越しのお日にちが決まりましたら、「ガス料金請求書」に記載されております担当営業所まで事前にご連絡くださいますようお願い致します。また、当ホームページから事前受付も行っておりますのでご利用ください。

Qお湯が出ない

Aガス給湯器は、ガス、水、電気が使用できる状況でお湯が作れます。ガスメーターが遮断していたり、給湯器の止水栓が閉栓していませんか？電気のブレーカーも遮断しておりますとお湯が作れませんのでご確認ください。

• ※小型湯沸かし器の電池切れの際は新しい電池と交換してください。
• ※リモコン操作部に「111」「112」などのエラーコードが出ている場合は運転スイッチを一旦切って再操作することによりお湯が出るようになる場合があります。繰り返しエラーが出る場合は給湯器の故障が考えられますので、担当営業所までご相談ください。

Qガスメーターの復帰方法がわからない

A当ホームページで紹介しておりますのでご利用ください。
ご不明な点は各担当営業所までお問い合わせください。

Qガスコンロや湯沸かし器の、電池を入れる場所がわからない

A概ね以下の場所にあります。
・ガスコンロ…操作部分の左右いずれかの端部分
・湯沸かし器…本体下部
なお、電池の収納場所は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書でご確認ください。

• ※取扱説明書がお手元にない場合は、各メーカーのホームページにてダウンロードしていただくことができます。
• ※マンガン電池ではなく、アルカリ電池のご使用をお奨めいたします。古い電池は放電して使用できない場合がございます。

Qガスコンロの炎の色が赤くなる

A鍋にススが付着するような時は、燃焼に必要な空気が不足していますので換気を行なっていただき、バーナーキャップにつまりなどがないかご確認の上掃除してください。それでも改善しない場合はコンロの使用を中止し、各担当営業所までご連絡ください。
鍋にススは付着しない時は、鍋、ごとく、バーナーキャップなどの汚れと反応して炎が変色していると思われます。鍋、ごとく、バーナーキャップなどを掃除してください。
また、室内で加湿器を使用していると、炎の色が赤くなることがありますが、水道水に含まれる微量のアルカリ金属とガスの炎が反応したためであり、心配はありません。